FAQ's
Nous répondons à toutes vos questions!
Livraison
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Livraison à domicile par DPD (ou Imbach en fonction du volume) ou retrait gratuit à la vinothèque de Tolochenaz.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient généralement entre 3 et 6 jours en fonction du transporteur
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais d'envoi sont de CHF 15.-. La livraison est gratuite à partir de CHF 200.- d'achat
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Contactez notre service client dès que possible avec une photo du colis. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement (voir Conditions Générales)
Je veux être livré·e à l'étranger, est-ce possible?
Malheureusement non, nous ne livrons qu'en Suisse.
Je n'ai pas reçu mes bouteilles, que dois-je faire?
Contactez notre Service clients dès que possible
- email : service-client@cavedelacote.ch
- téléphone : +41 (0)21 804 54 64
Comment savoir si ma commande a bien été expédiée et la suivre ?
Lors de la commande vous recevrez un mail de confirmation.
Retours et remboursements
Puis-je retourner une commande ?
Les retours sont possibles sous certaines conditions (voir la politique de remboursement).
Dans quels cas puis-je être remboursé·e ?
Vous êtes tenu·e de vérifier la quantité et le bon état de la marchandise à réception.
En cas de casse, erreur de livraison ou marchandise défectueuse, vous devez faire parvenir une réclamation auprès de Cave de La Côte Société Coopérative dans les 30 jours qui suivent la livraison.
Toute réclamation doit être adressée à notre Service Clients
📧 service-client@cavedelacote.ch
☎️ +41 (0)21 804 54 64
Commandes
Comment utiliser un code promo ?
Vous pouvez entrer votre code dans le champ prévu au moment du paiement.
Comment vérifier que ma commande a été prise en compte ?
Vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation dès que votre commande est validée.
Elle apparaîtra également dans votre compte-client.
Puis-je annuler ou modifier ma commande?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, merci de contacter le Service Clients.
📧service-client@cavedelacote.ch
☎️ +41 (0)21 804 54 64
Est-ce que je peux panacher ma commande ?
Oui vous pouvez panacher comme bon vous semble ! Tous nos vins sont disponibles à l'unité.
Y a-t-il un nombre minimum de bouteilles pour commander
Non, pas de nombre de bouteilles minimum.
Vous pouvez commander de 1 à 1'000'000 de bouteilles !
Proposez-vous des coffrets ou des assortiments découverte ?
Oui, nous proposons plusieurs coffrets thématiques (Cuvée des Pèdzes, Chasselas Médaillés, Escargot Vin).
Vous pouvez aussi contacter notre équipe ou venir en vinothèque pour des conseils personnalisés et créer votre propre coffret!
Quels types de vins proposez-vous ?
Nous proposons une large sélection de vins de La Côte mais aussi suisses et d'ailleurs avec notre marque Vinissimo.
Rouges, blancs, rosés, mousseux, bio, nature, sans alcool, il y en a pour tous les goûts.
Compte client
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, il n'y aucune obligation. Vous pouvez passer commande en mode invité.
Toutefois, créer un compte facilite le suivi, vous permet de suivre vos commandes, enregistrer vos adresses et profiter d'avantages exclusifs.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Vous pouvez mettre à jour vos informations (adresse, mot de passe, préférences…) depuis votre espace client, dans la rubrique “Mon compte”.
Comment supprimer mon compte ?
Il vous suffit de contacter notre service client. Nous traiterons votre demande rapidement et en toute confidentialité.
Evénements & Visites
Comment s’inscrire à un événement ?
Toutes les informations et inscriptions sont disponibles sur la page “Événements & Visites”.
Organisez-vous des dégustations ou ateliers ?
Oui, nous proposons régulièrement des dégustations, ateliers œnologiques et événements thématiques. Rendez-vous sur notre page "Evénements & Visites" pour découvrir le programme.
Acceptez-vous les chiens à vos événements de dégustation ?
Non, malheureusement, les animaux ne sont pas autorisés à nos événements dans nos vinothèques.
Proposez-vous des visites guidées de votre Cave ?
Oui, nous organisons des visites guidées suivies de dégustations et vous pouvez prendre contact avec nous directement via cette page.
Vinothèques de Tolochenaz et de Nyon
Quels sont les horaires de vos vinothèques ?
Les horaires sont disponibles sur la page dédiée à nos vinothèques.
Disposez-vous de places de parking ?
Oui, chaque vinothèque dispose d’un parking gratuit accessible aux visiteurs.
Puis-je retirer ma commande en vinothèque ?
Oui il est possible de retirer votre commande à la vinothèque de Tolochenaz.
Le retrait est gratuit et la commande sera disponible dans un délai de 2 à 4 jours.
Sélectionnez simplement le retrait en vinothèque de Tolochenaz lors de la commande.
Demande de sponsoring
Nous privilégions les initiatives locales, culturelles, gastronomiques et sportives en lien avec nos valeurs.
Comment soumettre une demande de sponsoring ?
Il suffit de remplir le formulaire disponible sur la page “Sponsoring”.