Politique de remboursement

Retours & Garanties

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive en parfait état. Si un problème survient, voici comment nous vous aidons rapidement.

À la réception de votre colis

Merci de vérifier votre commande dès sa réception. Si vous constatez :

  • une bouteille cassée
  • une erreur dans les articles reçus
  • un produit endommagé
  • un article manquant

👉 Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison.

📧 service-client@cavedelacote.ch
📞 +41 (0)21 804 54 64

Pour un traitement rapide, merci de joindre :

  • une photo du colis et des produits concernés
  • votre numéro de commande

Produits défectueux

Nous remplaçons ou remboursons les vins présentant un défaut reconnu (ex. goût de bouchon), uniquement pour les vins suisses mis en bouteille par Cave de La Côte.

Merci de conserver :

  • la bouteille
  • le bouchon
  • le vin restant

Notre équipe vous indiquera la marche à suivre.

Conditions de retour

Les retours ne sont possibles qu’après accord préalable de notre Service Clients.

Les produits doivent être :

  • dans leur état d’origine
  • dans leur emballage d’origine
  • non ouverts (sauf en cas de défaut signalé)

Les frais de retour sont :

  • pris en charge par Cave de La Côte en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux
  • à la charge du client dans les autres cas

⚠️ Les retours spontanés sans contact préalable ne pourront pas être traités.

Remboursements et solutions proposées

Selon la situation, nous proposons :

  • un remplacement du produit
  • un remboursement
  • un bon d’achat

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial, généralement dans un délai de quelques jours après validation du retour.

Garantie légale

Conformément au droit suisse, vous bénéficiez d’une garantie en cas de défaut du produit.

Notre priorité est de vous proposer une solution rapide et adaptée, en privilégiant le remplacement ou le remboursement lorsque cela est justifié.

Une question ?

Notre équipe est à votre disposition pour vous aider :

📧 service-client@cavedelacote.ch
📞 +41 (0)21 804 54 64